Expédition et retours

Je viens de passer une commande, quand est-ce que mon colis va partir ?

A moins que le produit ne soit pas en stock, dés que nous avons votre paiement en notre possession (chèque, CB, virement crédité sur notre compte), et après encaissement, nous faisons partir votre colis dans les 1 à 2 jour(s).

Si le produit n'est pas en stock, le colis partira 1 jour(s) après réapprovisionnement. La disponibilité d'un produit est clairement indiqué pour CHAQUE produit dans la page donnant la description complète du produit ("en stock" ou "disponibilité: XX jours").

Lorsque le colis part, un email vous est automatiquement envoyé pour vous le notifier. Si vous n'avez pas accès à votre email, vous pouvez aussi revenir sur le site, aller dans la rubrique "Espace Client" située dans le menu en haut de l'écran. Vous devrez alors vous authentifier afin d'avoir accès à l'ensemble de vos commandes, pour chacune d'entre elles vous retrouverez les informations nécessaires pour savoir si votre colis est parti (si le transporteur le permet, un numéro de transport et un lien sur le site du transporteur sera joint à l'email pour connaître la position géographique du colis) ou si votre commande est en attente (avec dans ce cas les raisons de cette attente).

Quand recevrais-je mon colis ?

Les délais de livraison vous sont indiqués lors de l'ajout d'un produit dans votre caddie ainsi que le nom du transporteur. Il arrive parfois (rarement) que le délai indiqué (fourni par le transporteur) soit dépassé. Nous n'apportons absolument aucune garantie (ni garantie, ni remboursement de frais de port) si le délai de livraison n'est pas respecté par le transporteur. 

Le colis que je viens de recevoir est défectueux, que dois-je faire ?

Lors de la livraison, si le colis est très défectueux, vous devez impérativement le refuser au livreur en signalant le motif et nous contacter le jour même. Si, en ouvrant le colis, vous constatez une dégradation du matériel, vous devez nous contacter immédiatement en nous donnant le numéro de votre commande ou facture.

Le produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Contactez nous immédiatement en nous donnant le numéro de votre commande ou facture. Nous essaierons dans un premier temps de voir s'il existe une solution rapide, sinon nous vous demanderons de nous renvoyer votre produit pour réparation et/ou échange.